Según el Lic. Marcelo Schuman, consultor
en Marketing, hay que tener en cuenta
ciertos aspectos para para lograr la satisfacción
óptima de los clientes.
• Saludar bien al cliente:
“Como
dice la frase, la primera impresión es la
que cuenta. En 7 segundos, la persona se
forma 11 impresiones de la otra. Y esto
que parece tan esencial no es lo que uno
experimenta siempre cuando entra a un
negocio. A veces no saludan al cliente, ni
siquiera después de haber estado esperando
unos minutos que lo atiendan. Todavía
encontramos negocios que pareciera
que están haciendo un "favor" en
atender al cliente. Saludar bien el cliente
significa mirarlo a los ojos y tener una
actitud de empatía, dándole la bienvenida
o las gracias por habernos visitado”.
• Hágalo sentir importante:
“Quién puede volver a un negocio donde
se sintió incómodo?. Al cliente hay
que hacerlo sentir un Rey. Uno de los
principios del Marketing dice: no es que
en nuestro negocio el Cliente siempre
tiene la Razón, sino que el Cliente es la
Razón de nuestro negocio.”
• Pregúnte en qué puede servirle
al cliente:
“Averigüe lo que
quiere. No hay manera de ofrecer un
producto o servicio si no se detectan
antes las necesidades del cliente. Recuerde
que nadie compra los productos
en sí mismos. El producto es siempre un
medio para alcanzar un fin. Un mismo
menú de comida se puede ofrecer de
diferentes maneras de acuerdo a la
necesidad y deseo del cliente, por ejemplo:
como un excelente plato por su
sabor (si es para un cliente exigente),
como una verdadera oportunidad por
su precio promocional (si el cliente esta
buscando precio), como un menú para
quedar bien para los invitados (si lo
estoy eligiendo para un festejo), etc.
¿Cómo dejar una última buena impresión
? Darle las gracias por habernos
visitado o comprado y siempre despertándole
al cliente las ganas de que
vuelva”.
